Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções

Na JB Truck Center, respeitamos e seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo ao cliente o direito à troca ou devolução de produtos de forma clara, segura e transparente.

Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra em nossa loja virtual tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Para isso, é necessário:

  • O produto estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original preservados;

  • Enviar a solicitação de devolução para o e-mail: jb.truckcenter@hotmail.com dentro do prazo legal.

Após análise e aprovação, o valor será reembolsado integralmente conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Troca por defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de até 90 dias (para bens duráveis), o cliente poderá solicitar a troca ou conserto do item.

  • A solicitação deve ser feita por e-mail, com descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do defeito.

  • Após o recebimento e avaliação do produto, enviaremos outro item idêntico (ou similar, com o consentimento do cliente), ou faremos o reparo.

Importante: Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou alterações feitas por terceiros não são cobertos pela garantia.

Produto recebido em desacordo com o pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado ou com a embalagem violada, entre em contato imediatamente. O frete de devolução e reenvio é por nossa conta nestes casos.

Procedimento para trocas e devoluções

  1. Enviar e-mail para: jb.truckcenter@hotmail.com com o número do pedido e o motivo da solicitação;

  2. Nossa equipe responderá com as instruções para envio ou coleta do produto;

  3. Após análise e aprovação, será realizada a troca ou devolução conforme acordado.

Observações

  • Não aceitamos devoluções fora do prazo ou com indícios de uso;

  • A restituição dos valores será feita em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto;

  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda aos critérios mencionados.

JB Truck Center – Compromisso com você, também no pós-venda.